Функционал ІР АТС

Не секрет, что именно телефонные разговоры являются одной из движущих сил бизнеса и одной из его главных статей расходов, особенно междугородние и международные. Мы предлагаем решение, которое позволит сократить расходы, повысить эффективность, усилить контроль и увеличить продажи, повысить мобильность офиса и его сотрудников, объединить удаленные офисы в единую сеть. 

Ключевые преимущества IP АТС:

- не лицензируются по количеству подключаемых абонентов и линий;

- не требуют ежегодных платежей за использование;

- управление и настройка через Web интерфейс;

- интеграция с различными системами;

- высокая надежность и масштабирование.

Возможности IP ATC:

• Прием большого количества звонков

Вы можете организовать разные отделы для приема звонков с разных номеров или же единый отдел сотрудников для приема звонков со всех номеров. Все звонки будут попадать в очередь и каждый Ваш клиент будет в ожидании свободного сотрудника

• Подключение внешних линий через sip 

• Подключение абонентов

Каждый сотрудник может получить короткий внутренний номер. Сотрудники могут звонить друг другу по этим номерам, связь внутри компании абсолютно бесплатна. Также свой внутренний номер сотрудники могут сообщать Вашим клиентам и теперь они могут звонить на Ваш многоканальный номер и донабрать внутренний для связи с конкретным сотрудником. Настройка стационарных ip-телефонов, или sip-клиент, или soft-phone

• Идентификация вызывающего абонента (GSM сеть)

Поддержка услуги определения номера вызывающего абонента (Caller ID)

• Абонентские функции:      

*  Перевод звонка на другого сотрудника или отдел. Парковка звонка 

Если в процессе разговора выяснилось, что звонящему необходим другой сотрудник или отдел сотрудников, Вы можете перевести его на этот отдел или сотрудника. Для этого нужно нажать известную Вам комбинацию клавиш, затем ввести внутренний номер нужного сотрудника или отдела. После этого звонящий будет переведен на необходимый ему номер. Если же для ответа Вам нужна дополнительная помощь, Вы можете запарковать клиента и заняться решением его вопроса. После того, как Вы закончите, Вы можете снять его с парковки и продолжить разговор

            *  Переадресация

Теперь Ваши сотрудники могут принимать звонки на компьютере, IP-телефоне, домашнем или мобильном телефоне. Phonet доставит звонок на то средство связи, которое наиболее удобно для Вас и Ваших сотрудников! Настройка дневного/ночного режима.

* Видеовызов

Возможность совершения видео звонка между абонентами с помощью IP-телефона, софтфона или другого устройства.

* Удержание звонка

Каждый звонок можно поставить на удержание, где звонящему будет проигрываться любая загруженная  мелодия

* Конференц связь

Проведение конференции между несколькими абонентами, даже не являющимися абонентами АТС

* Перехват звонка

Возможность "забрать" звонок любого пользователя, в том числе во время его отсутствия

* Режим ожидания звонка

* Режим "не беспокоить" 

• Ведение учета всех звонков

Вы знаете, сколько звонков принимается в Вашей компании ежедневно? А сколько теряется, и по чьей вине? Теперь Вы имеете возможность просматривать эту информацию.

* Общая статистика

об количестве звонков за период, фильтр об звонках: отвеченные, пропущенные, не отвеченные.

* Экспорт данных

Возможность экспорта табличных данных в табличные и графические форматы

• Аудиозапись всех звонков

Как внедрить скрипты для отдела продаж и отдела поддержки? Как сделать так чтобы Вы смогли проверить качество обслуживания клиентов? Теперь Вы можете записывать разговоры Ваших сотрудников с клиентами. Это полезно как для повышения качества работы Ваших сотрудников так и для разбора спорных ситуаций

• Маршрутизация звонков

* Исходящие маршруты

Предполагает настройку транков (последовательности)  для совершения исходящих вызовов 

Стоимость вызова в IP-телефонии определяется по так называемой «системе с минимальной стоимостью маршрутизации звонка» (LCR, Least Cost Routing System), которая основана на том, что осуществляется проверка пункта назначения каждого телефонного звонка, как только он сделан внутри сети, что даёт потребителю самую низкую цену.

При условии совместимости с GSM-номерами, которая сейчас широко распространена, провайдеры систем с минимальной стоимостью маршрутизации звонка LCR больше не могут полагаться на использование префикса номера, для того, чтобы определить, как перенаправить (маршрутизировать) звонок. Вместо этого им нужно знать фактическое название сети мобильного оператора для каждого звонка, чтобы осуществить его маршрутизацию.

* Входящие маршруты

Персональная обработка каждого входящего маршрута (телефонной линии)

* Автоматическое распределение

Возможность автоматического распределения входящих звонков  в зависимости от региона звонящего

• Голосовое меню. Голосовое приветствие 

Вы предоставляете широкий спектр товаров или услуг и хотите дать возможность клиенту выбрать самостоятельно что ему нужно? Хотите принимать заявки в нерабочее время? Хотите иметь индивидуальные приветствия для пользователей или отделов? Теперь все это стало возможным. Голосовое меню снимет часть работы с секретаря и даст возможность клиенту выбрать нужный ему отдел или сотрудника. Меню для нерабочего времени поможет конвертировать клиентов даже в нерабочие часы. Теперь позвонив в нерабочее время, Ваш клиент сможет надиктовать заявку, запись которой мгновенно будет отправлена Вам на e-mail

​

​

• Настройка функции DISA 

• Общая книга контактов 

Добавляйте неограниченное количество контактов в общую книгу контактов. Теперь все Ваши сотрудники будут видеть имя, отчество и фамилию клиента при входящем звонке.

• Виртуальные частные сети (VPN)

IP-телефония является идеальной технологией для построения виртуальных частных сетей предприятия. Главная черта технологии VPN – использование IP-сети в качестве магистрали для передачи корпоративного IP-трафика. Сети VPN решают задачи подключения корпоративного пользователя к удаленной сети и соединения нескольких удаленных ЛВС и АТС в единую корпоративную сеть передачи голоса и данных.

• Интеграция филиалов в единую информационную структуру

В последнее время с развитием информационных технологий и увеличением пропускной способности каналов все для наиболее оперативного решения деловых задач филиалы компании объединяют в одно целое, образуя интрасеть. Так как предлагаемая технология использует для передачи голоса как раз сети передачи данных, то появляется возможность объединять не только компьютерные сети, но и телефонные.

• Виджет «Заказать звонок» на Ваш сайт 

Еще один способ увеличить количество продаж - установить кнопку «Заказать звонок», для заказа моментального звонка, прямо с веб-страницы. После того как клиент оставил свой номер телефона и нажал «Позвонить мне», Ваш рабочий телефон в течении нескольких секунд, автоматически дозвонится к клиенту.

• Анализ рекламных компаний 

Какой Ваш месячный рекламный бюджет? Сколько звонков приносит тот или иной реклмный носитель? Сколько звонков конвертируется в сделки? Размещайте разные виртуальные номера на разных рекламных носителях и получайте сводку данных по всем звонкам за определенный период в виде чисел и графиков, анализируйте насколько оправданы Ваши затраты, что сработало, а что нет!