IP АТС на базе программного обеспечения Asterisk

IP АТС - это программное решение, которое заменяет офисную мини АТС, для организации единой телефонной сети для предприятия не зависимо от его географического местоположения. IP АТС способна легко объединить телефоны центрального офиса в Киеве, филиалов в Донецке, во Львове, в Одессе, в Москве или в Минске. При этом IP АТС в отличие от цифровой офисной АТС легко масштабируется. IP АТС на несколько линий без особых усилий и финансовых вложений может быть преобразована в полноценную корпоративную телефонную станцию на 50 и более линий   По своему назначению, она, как аппаратная офисная АТС. Однако по функциональным характеристикам IP АТС превосходит ее на порядок. Кроме того, чтобы подключить IP АТС, пользователям нужны только доступ в интернет и телефонные аппараты.   Но главное, она не влечет непомерных денежных расходов как при подключении, так и в процессе эксплуатации    

Преимущества ІР-телефонии:

Одно из основных преимуществ - удешевление телефонных переговоров. Стоимость вызова в IP-телефонии определяется по так называемой «системе с минимальной стоимостью маршрутизации звонка» (LCR), которая основана на том, что осуществляется маршрутизация каждого телефонного звонка по самому оптимальному пути (городской, мобильный, города другой страны), что даёт потребителю самую низкую цену звонков.

В результате Вы получаете:

- экономию на абонентской плате за городские телефонные линии: Вам не потребуются городские телефонные линии, необходимо лишь включить переадресацию звонков с городских номеров на SIP,

- снижение расходов на междугородние и мобильные звонки клиентам, поставщикам, дилерам. Используя VOIP шлюз все звонки из офиса совершаются через карточки мобильных операторов, при этом маршрутизация осуществляется по префиксу операторов.

- исключение расходов на переговоры между офисами в разных городах и в разных странах. Сотрудники могут звонить друг другу через шифрованый VPN канал.

- глобальный роуминг. IP-телефония позволяет операторам связи очень просто и с минимальными затратами организовать роуминг услуг связи. Это особенно актуально для операторов мобильной связи – решение, построенное на технологиях IP-телефонии, на порядок дешевле традиционного, и обладает гораздо большей гибкостью.

А также:

• простое добавление телефонных линий
• высокое качество связи, намного превосходящее аналоговые телефонные линии
• отсутствие занятых линий
• интеграция филиалов в единую информационную структуру
• возможность использования разных устройств связи для осуществления звонков (стационарный телефон, мобильный телефон, компьютер)
• большое количество дополнительных бизнес-функций: конференц-связь, переадресация звонков, голосовое меню, автодозвон и многое другое
• возможность построения индивидуальных частных сетей предприятия (VPN-сетей)
• конфиденциальность разговоров - гарантированная защита от прослушивания
• сохранение истории всех звонков на сервере
• широкие возможности интеграции с другими системами и сервисами (в том числе, интеграция с SugarCRM)

  Функциональные возможности IP АТС:    

• Подключение многоканального номера

Теперь Ваши клиенты не услышат сигнал «занято». Подключив многоканальный виртуальный номер (SIP), Ваша компания встретит всех позвонивших профессиональным дикторским приветствием и соединит с нужным сотрудником или отделом. Вы можете подключать столько номеров, сколько Вам необходимо. Приятная новость также в том что Вы и Ваши сотрудники теперь не привязаны к месту. Ваша компания может переезжать, а Ваши телефонные номера останутся с Вами

• Прием большого количества звонков

Вы можете организовать разные отделы для приема звонков с разных номеров или же единый отдел сотрудников для приема звонков со всех номеров. Все звонки будут попадать в очередь и каждый Ваш клиент будет в ожидании свободного сотрудника

• Внутренние номера

Каждый сотрудник может получить короткий внутренний номер. Сотрудники могут звонить друг другу по этим номерам, связь внутри компании абсолютно бесплатна. Также свой внутренний номер сотрудники могут сообщать Вашим клиентам и теперь они могут звонить на Ваш многоканальный номер и донабрать внутренний для связи с конкретным сотрудником

• Перевод звонка на другого сотрудника или отдел. Парковка звонка

Если в процессе разговора выяснилось, что звонящему необходим другой сотрудник или отдел сотрудников, Вы можете перевести его на этот отдел или сотрудника. Для этого нужно нажать известную Вам комбинацию клавиш, затем ввести внутренний номер нужного сотрудника или отдела. После этого звонящий будет переведен на необходимый ему номер. Если же для ответа Вам нужна дополнительная помощь, Вы можете запарковать клиента и заняться решением его вопроса. После того, как Вы закончите, Вы можете снять его с парковки и продолжить разговор

• Переадресация

Теперь Ваши сотрудники могут принимать звонки на компьютере, IP-телефоне, домашнем или мобильном телефоне, находясь в любой точке мира.. Phonet доставит звонок на то средство связи, которое наиболее удобно для Вас и Ваших сотрудников!

• Голосовое меню. Голосовое приветствие (дополнительная функция)

Вы предоставляете широкий спектр товаров или услуг и хотите дать возможность клиенту выбрать самостоятельно что ему нужно? Хотите принимать заявки в нерабочее время? Хотите иметь индивидуальные приветствия для пользователей или отделов? Теперь все это стало возможным. Голосовое меню снимет часть работы с секретаря и даст возможность клиенту выбрать нужный ему отдел или сотрудника. Меню для нерабочего времени поможет конвертировать клиентов даже в нерабочие часы. Теперь позвонив в нерабочее время, Ваш клиент сможет надиктовать заявку, запись которой мгновенно будет отправлена Вам на e-mail

• Общая книга контактов

Добавляйте неограниченное количество контактов в общую книгу контактов. Теперь все Ваши сотрудники будут видеть имя, отчество и фамилию клиента при входящем звонке.

• Получать голосовые сообщения прямо на e-mail

Голосовые сообщения доставляются прямо на Ваш e-mail. В письме может прикрепляться звуковой файл для их прослушивания

• Анализ рекламных компаний

Какой Ваш месячный рекламный бюджет? Сколько звонков приносит тот или иной реклмный носитель? Сколько звонков конвертируется в сделки? Размещайте разные виртуальные номера на разных рекламных носителях и получайте сводку данных по всем звонкам за определенный период в виде чисел и графиков, анализируйте насколько оправданы Ваши затраты, что сработало, а что нет!

• Ведение учета всех звонков

Вы знаете, сколько звонков принимается в Вашей компании ежедневно? А сколько теряется, и по чьей вине? Теперь Вы имеете возможность просматривать эту информацию

• Запись звонков

Как внедрить скрипты для отдела продаж и отдела поддержки? Как сделать так чтобы Вы смогли проверить качество обслуживания клиентов? Теперь Вы можете записывать разговоры Ваших сотрудников с клиентами. Это полезно как для повышения качества работы Ваших сотрудников, так и для разбора спорных ситуаций.